Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup přes tento internetový obchod společnosti Altronik s.r.o., se sídlem Dukelská 11, 61400 Brno, IČ: 25533916, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně oddíl C, vložka 31181. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti Altronik s.r.o. (dále jen my) a kupujícího (dále jen Vy). Vámi rozumíme koncového spotřebitele, tj. osobu, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, nebo osoba, která nakupuje výrobky nebo služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.

Obchodní podmínky jsou součástí uzavřené kupní smlouvy a upravují vztahy mezi Altronik, s.r.o., jakožto prodávajícím, na jedné straně a kupujícím na straně druhé. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, vše v platném znění.

Vymezení pojmů

Spotřebitelská smlouva je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.

Prodávajícím je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem, a kupující, který spotřebitelem není.

Kupující spotřebitel nebo jen spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

Kupující, který není spotřebitelem (dále jen “kupující nikoli spotřebitel“), je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti a která nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem.

Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetového obchodu www.altronik.cz jsou závazné. Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil a souhlasí s těmito obchodními podmínkami jakož i reklamačním řádem.

K objednání zákazník vybere zboží, řádně vyplní objednávkový formulář (veškeré formulářem předepsané údaje a náležitosti) a objednávku odešle.

Objednávku v e-shopu vytvoříte postupem popsaným v návodu "Jak nakupovat". Potvrzení o zaregistrování objednávky a objednávka jsou Vám obratem zaslány e-mailem. Prosíme o její kontrolu. V případě jakýchkoliv nesrovnalostí nás neprodleně kontaktujte e-mailem nebo na čísle 548 211 128.

Je-li kupujícím spotřebitel, návrhem k uzavření kupní smlouvy je umístění nabízeného zboží dodavatelem na stránky, kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím – spotřebitelem a přijetím objednávky dodavatelem. Toto přijetí dodavatel neprodleně potvrdí kupujícímu informativním emailem na zadaný email, na vznik smlouvy však toto potvrzení nemá vliv. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.

Není-li kupujícím spotřebitel, návrhem na uzavření kupní smlouvy je odeslaná objednávka zboží kupujícím a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu s tímto jeho návrhem.

Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v registračním formuláři.

Informace o jednotlivých krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto obchodních podmínek. Kupující má vždy možnost před vlastním odesláním objednávky tuto zkontrolovat a případně ji opravit Před potvrzením objednávky je kupující vždy informován o celkové a konečné částce k úhradě.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce.

Naše povinnosti

Vyřídit objednávku, odeslat objednané zboží a dodat je na adresu, Vámi uvedenou v objednávce - podrobně viz. níže.

Přiložit ke každé zásilce daňový doklad a záruční list. U zboží, u kterého není dodáván záruční list, slouží jako záruční list daňový doklad.

Podáním objednávky souhlasíte s archivováním Vašich osobních údajů. My se zavazujeme je zabezpečit a chránit, považovat je za důvěrné a neposkytnout je třetí osobě. Dále se zavazujeme v případě Vaší písemné žádosti odstranit je nejpozději do 3 dnů z databáze našich obchodních kontaktů.

V případě reklamace předat zboží do autorizovaného servisu bez zbytečného odkladu a vystavit Vám doklad o přijetí zboží do reklamačního řízení resp. o vyřízení reklamačního řízení - podrobně viz. odstavec Reklamační řád.

Vaše práva

Máte právo zrušit objednávku, když objednané zboží ještě námi nebylo odesláno. Jestliže jste předtím uhradili její hodnotu, zašleme Vám peníze obratem zpět.

Zboží, které jste si objednal a posléze obdržel, nemusí splňovat Vaše představy, které jste o něm při objednávce měl. Proto máte právo do 1 měsíce od převzetí nám jej vrátit. Pokud se tak rozhodnete, dodejte nám ho nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím zpět (určující je datum odeslání). Po obdržení zásilky posoudíme stav a kompletnost zboží a zkontaktujeme Vás pro dohodnutí dalšího postupu. Při dohodě o vrácení odpovídající částky Vám ji nejpozději do 10 dnů vrátíme předem dohodnutým způsobem.

Cena zboží

Ceny jsou platné v době objednávky a jsou konečné, tj. včetně DPH a PHE, popř. všech dalších daní a poplatků, které musí spotřebitel pro získání zboží zaplatit.

Kupující má možnost se před provedením objednávky seznámit se skutečností, po jakou dobu zůstává nabídka nebo cena v platnosti.

Způsoby platby

V současné době můžete platit v internetovém obchodě těmito způsoby:

hotově - osobní odběr zboží na prodejně
dobírkou - platba v hotovosti při převzetí zboží od přepravní služby
bankovní převodem - platbu posíláte předem na základě námi vystavené faktury a zboží je Vám odesláno po připsání částky na náš účet.

Náklady na doručení, způsob doručení

V případě, že objednáte dodání zboží prostřednictvím přepravní služby, nebo pošty k ceně zboží připočteme poplatek za dopravné, resp. poštovné a dobírku ve výši 120Kč, bez DPH.

V případě odesílání zásilky na Slovensko je účtováno dopravné, resp. poštovné a dobírka ve výši 20€ – 40€ bez DPH. Výše tohoto poplatku je závislá na rozměrech a hmotnosti odesílané zásilky. O přesné výši tohoto poplatku Vás budeme vždy informovat telefonicky či e-mailem před odesláním zásilky.

Poplatek za dopravu není účtován, jestliže hodnota zásilky přesáhne částku 5000,- Kč s DPH, v případě odeslání zásilky na Slovensko 800€ s DPH.

Dodací podmínky

Místo dodání

Místem dodání je buď adresa naší prodejny v případě osobního odběru zboží nebo adresa uvedená jako dodací ve Vaší objednávce. V případě dodání zboží prostřednictvím přepravní společnosti, Vás prosíme o uvedení takové adresy dodání, na které budete k zastižení v průběhu pracovního dne od 9-ti do 18-ti hodin.

Termín dodání

Objednávky, které přijmeme do 12 hodiny, vyexpedujeme ještě tentýž pracovní den. Přepravní služby dopraví zboží do 24 hodin (výjimečně do 48 hodin) od expedice. Jestli požadovaný způsob dodání je osobní odběr na prodejně, budete mít zboží připravené k odběru po dobu 7 dní. Po této době v případě nevyzvednutí dáme zboží opět do prodeje.

Převzetí zboží

Kupující, který není spotřebitel, má povinnost objednané zboží přijmout a překontrolovat neporušenost obalu a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky poškození. V případě zjištění poškození je třeba sepsat zápis s doručovatelem a ihned nám tuto skutečnost telefonicky oznámit na tel. 548 211 128, resp. tento zápis o škodě nám do 24 hodin zaslat faxem nebo e-mailem a případně odmítnout převzetí takové zásilky. V případě převzetí poškozené zásilky od dopravce nemá kupující podnikatel žádné nároky na pozdější reklamace poškozené zásilky vůči nám a převzetím zásilky je další reklamace ohledně poškození dopravou a neúplnosti zásilky řešena pouze s dopravcem. Je-li kupujícím spotřebitel, doporučujeme také výše uvedený postup dodržet, předejde tím případným komplikacím. Pokud ovšem kupující spotřebitel uvedený postup nedodrží, není nijak dotčeno jeho právo uplatnit reklamaci.

Podrobný postup reklamace je uveden dále v těchto obchodních podmínkách v kapitole Reklamace.

Reklamace a záruka zboží

Na veškeré zboží se vztahuje záruka 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na opotřebení běžným užíváním výrobků. Záruční podmínky, rozpor s kupní smlouvou a proces reklamace, uplatnění práv z odpovědnosti za vady, upravuje v podrobnostech reklamační řád - Reklamace.

Zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy

Pokud se zákazník rozhodne objednávku z jakéhokoliv důvodu zrušit, je třeba, aby ihned informoval provozovatele obchodu (písemně, emailem nebo telefonicky) dříve, než bude zboží vyexpedováno. Objednávka je v takovém případě provozovatelem bezplatně stornována.

Kupující spotřebitel má podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo již odeslané či jím přijaté zboží vrátit do 14 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu, v neporušeném stavu a nejlépe v neporušeném obalu na vlastní náklady - má tedy právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy bez udání důvodů a bez jakékoliv sankce. V případě, že je zboží používáno a částečně opotřebováno, prodejce vypočte náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží a určí, o kolik bude snížena vrácená cena.

K zásilce musí být přiloženy veškeré dokumenty, a to včetně faktury, nebo musí být vznik smlouvy jinak hodnověrně prokázán.

Zákazník odešle vrácené zboží na adresu provozovatele.

Prodávající vrátí kupujícímu již zaplacenou kupní cenu nebo její část (odpovídající kupní ceně zaplacené za zboží ponížené o skutečně vynaložené náklady, příp. ponížená o částku úměrnou opotřebení), na jím udané číslo bankovního účtu či jinak na základě vzájemné dohody, a to nejpozději do 30 dnů od okamžiku odstoupení.

Skutečně vynaložené náklady jsou stanoveny součtem nákladů na zpracování a vyřízení objednávky, expedici, balení, dopravné.

Možnost odstoupení od smlouvy se nevztahuje:

• na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění

• na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele

• na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání

• na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal

• na dodávku novin, periodik a časopisů

• spočívajících ve hře nebo loterii.

Spotřebitel dále nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je zboží, které nemůže být

pro svůj charakter vráceno jak vyplývá se směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES,

o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku.

Zboží spolu s odstoupením od smlouvy zašlete na adresu:

Altronik, s.r.o.

Dukelská třída 11

614 00 BRNO

Ochrana osobních údajů

Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Kupující uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v databázi prodávajícího po úspěšném splnění smlouvy a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Osobní údaje je možno na základě písemné žádosti zákazníka vymazat z naší databáze. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro doručení zboží. Jednotlivé smlouvy jsou po svém uzavření provozovatelem archivovány, a to ve formě elektronické a jsou přístupné pouze provozovateli prodejny.

Provozovatel si vyhrazuje právo na případnou změnu či doplnění obchodních podmínek.

Závěrečné ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.

Tyto obchodní podmínky a reklamační řád nabývají účinnost 26. dubna 2010. Změny obchodních podmínek a reklamačního řádu jsou vyhrazeny.

Tyto obchodní podmínky byly konzultovány SOS - Sdružením obrany spotřebitelů, o. s. (www.spotrebitele.info).

To potvrzuje udělené jedinečné logo SAOP o provedení SOS – Spotřebitelského auditu obchodních podmínek, které naleznete na http://www.spotrebitele.info/audit/audit.php.

V případě nejasností ohledně těchto obchodních podmínek můžete SOS kontaktovat elektronicky na http://www.spotrebitele.info/poradna/vlozdotaz_saop.php nebo telefonicky na poradenské lince SOS 900 08 08 08 (8 Kč/min).

Reklamační řád

Rozpor s kupní smlouvou

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující spotřebitel právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího spotřebitele buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující spotřebitel před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Rozporem s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a neodpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

Záruční doba

Na veškeré zboží je poskytována záruční doba 24 měsíců, nebo více, je-li tak uvedeno v Záručním listě.

Záruka se nevztahuje na následující případy:

• zboží bylo poškozeno nevhodným, nebo neodborným zacházením,

• zboží bylo poškozeno přírodními živly,

• zboží bylo poškozeno běžným opotřebením.

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem, a tato se případně dále prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.

Dojde-li k výměně zboží počíná běžet nová záruka v délce 24 měsíců.

Reklamace a její uplatnění

O převzetí reklamovaného zboží vystaví Altronik s. r. o. kupujícímu písemný doklad – reklamační protokol. Altronik s. r. o. předá reklamované zboží bez zbytečného odkladu do autorizovaného servisu k posouzení.

O způsobu vyřízení reklamace a vyzvednutí zboží vyrozumí Altronik s. r. o. kupujícího předem dohodnutým způsobem (písemně nebo některým z dálkových komunikačních prostředků).

Reklamované zboží vydá Altronik s. r. o. po vyřízení reklamace pouze při předložení originálu potvrzení o převzetí zboží k reklamaci (reklamačního protokolu).

V zájmu rychlejšího vyřízení však kupující může reklamaci uplatnit přímo v nejbližším autorizovaném servisním středisku dané značky. Seznam středisek je uvedený na záručním listě, případně je možno si kontakt na tento vyžádat emailem.

V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne vada, má kupující, v závislosti na povaze této vady, při uplatnění záruky tato práva:

• Jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží , není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy,

• Jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo právo odstoupit od kupní smlouvy,

• Jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy,

• Jde-li o vady neodstranitelné, které nebrání řádnému užívání věci a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.

Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách.

Kupující může oznámit oprávněnou reklamaci jednou z následujících možností:

na e-mailovou adresu provozovatele info@altronik.cz,
poštou na adresu provozovatele,
telefonicky na tel. č.: 548 211 128
osobním doručením na adresu provozovatele,

a následně zaslat nebo doručit reklamované zboží v případě možnosti v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, s popisem závady, záručním listem a kopií prodejního dokladu na adresu provozovatele:

Altronik, s.r.o.

Dukelská třída 11

614 00 BRNO

Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Při nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy.

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu nákladů spojených s reklamací. V případě neoprávněné reklamace je prodávající povinen vydat písemné odůvodnění tohoto zamítnutí a zároveň spotřebitel nemá nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně.

Tento reklamační řád byl konzultován SOS - Sdružením obrany spotřebitelů, o. s.

(www.spotrebitele.info).

To potvrzuje udělené jedinečné logo SAOP o provedení SOS – Spotřebitelského auditu obchodních podmínek, které naleznete na http://www.spotrebitele.info/audit/audit.php.